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Nos engagements
Cosmetics-united.com remercie ses clients fidèles et met à leur disposition un programme de points de fidèlité et de bons d'achats gratuits.
Le programme de fidélité est très personnel, il concerne le titulaire du compte et récompense directement notre client. Ce programme est indépendant des autres offres du site, il se cumule aux autres avantages proposés, promotions, prix barrés, cadeaux…
Fonctionnement :
Chaque commande donne droit à un nombre de points de fidélité.
Ces points sont stockés sur le Compte Client sous forme de bons d’achats gratuits.
A chaque commande réglée et livrée correspond un bon d’achat gratuit dont le montant dépend du nombre de points totalisés par la commande.
Les bons d’achats gratuits sont consultables à tout moment sur le Compte Client, ils apparaissent automatiquement disponibles à l’utilisation lors de chaque nouvelle commande. Chaque bon d’achat est utilisable un an. Le cumul des bons d’achat est possible. Plusieurs bons d’achat peuvent être déclenchés pour participer au paiement d’une commande.
Chaque commande peut rapporter plusieurs euros, n'oubliez pas d’utiliser vos bons d’achats !
Nous distinguons le délai d’expédition et le délai de livraison.
Cosmetics-united.com s'engage à expédier les commandes dans les 48 heures (hors Week-end et jours fériés), ce qui signifie que votre commande quitte nos entrepôts dans les 2 jours ouvrés suivant votre commande.
Les commandes pour la France Métropolitaine reçues les jours ouvrables avant 11h00, et réglées par Carte Bancaire ou par Paypal peuvent être expédiées le jour même. Dans la pratique, la plupart des commandes sont expédiées sous 24h.
Les délais de livraison varient en fonction des fournisseurs de transport, vous avez aussi la possibilité de choisir une livraison à domicile, au bureau, au salon ou institut ou sur un point relais.
Parfois, le choix du transporteur est imposé par les caractéristiques de la commande ( DOM, Corse..), dans la plupart des cas vous avez le choix du mode de transport
Délai classique de livraison 24h ou 48h, 24h par Chronopost.
Certains objets, lourds ou onéreux peuvent être expédiés par une autre de nos plateformes ou directement par notre fournisseur, le délai de livraison est alors différent du fait d'un transport par palette. L’information est clairement annoncée sur la fiche produit ou sur la confirmation du transport et de la livraison.
Les frais de port dépendent du montant de la commande, du lieu de livraison ou du poids du colis.
Toute commande d’un montant supérieur ou égal à 70 € TTC, pour la France Métropolitaine est livrée gratuitement, en point relais ou en colissimo suivi sans signature.
La participation au frais de transports dûe par le client est de 6,90 € TTC pour toute commande de 20 à 69,99 € TTC livrée en France Métropolitaine, indépendamment du poids du colis.
Les frais de transports annoncés par la Poste, Exapaq ou Ici Relais sont répercutés en fonction du poids et de la distance de livraison pour les commandes de 1 à 19,99 € TTC.
Pour les Dom, Tom et pour l’étranger et les chronopost, indépendamment du poids, de la distance à parcourir ou du montant de la commande, les frais de transports sont établis à partir des grilles de prix annoncés par les transporteurs.
Le client dispose dans le “panier” des moyens pour simuler les frais de livraison par le choix du transporteur et le pays de destination.
Cosmetics-united.com s'est attaché a facilité la prise de commande et propose différents moyens adaptés à toutes les circonstances.
- En ligne, sur le site. Laissez vous guider pour la validation des produits, votre inscription, votre adresse et pour le paiement en ligne. Vous recevrez dans la minute sur votre adresse e-mail la confirmation de votre inscription, la confirmation de votre commande puis un dernier mail pour la confirmation de votre paiement. Bon surf....
- Par courrier, sur un papier libre ou grâce au bon de commande papier que vous pouvez imprimer. Il se trouve sur la première page du site (image avec le pdf). Une inscription sur le site n'est pas nécessaire, nous nous en chargerons à réception de votre courrier. Merci de joindre votre règlement par chèque, à l'ordre de Cosmetics United, et d'envoyer le tout à Cosmetics United, 100 rue des fougères 69009 LYON.
- Par téléphone, un opérateur prendra votre commande ou vous indiquera la marche à suivre. Les heures d'ouvertures sont les suivantes : 9h00-12h30 et 14h00-18h00, du Lundi au Vendredi.
Si un produit reçu ne vous donne pas entière satisfaction, vous avez 7 jours pour nous le retourner à partir de la date de réception du colis.
Quelles sont les exceptions à ce délai de 7 jours ?
Les produits retournés doivent être dans un parfait état de revente, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.
Les consommables, produits de maquillage et de soins ouverts ne sont pas repris, consultez nous au 09 77 56 24 23.
Comment faire un retour ?
Vous avez reçu votre colis depuis moins de 7 jours et vous souhaitez retourner un produit, pas de problème ! Pour que votre retour soit accepté, vous devez suivre notre procédure de retour.
Vérifiez que vos produits ne sont pas concernés par des exceptions aux possibilités de retour. Contactez-nous par le formulaire ou par téléphone au 09 77 56 24 23 en indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et les raisons de votre retour.
Nous vous enverrons un bon de retour par email avec toutes les instructions à suivre pour effectuer votre retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'envoyer vos retours via Colissimo de La Poste pour bénéficier d'un suivi, sinon par le moyen qui a été utilisé pour votre livraison.
A noter : Le transport du retour se fait sous votre responsabilité, merci de veiller aux conditions d’emballage. Tout objet détérioré à réception peut être renvoyé ou voir sa valeur décotée.
Que se passe-t-il après avoir effectué mon retour ?
A réception de vos produits, si les conditions de transport et de retour sont acceptées nous pouvons soit créditer immédiatement votre compte d'un bon d'achat égal au montant des produits retournés, soit vous rembourser sous 30 jours, selon votre préférence.
Afin de vous assurer les meilleures garanties de sécurité pour le règlement de vos achats en ligne dans notre boutique, cosmetics-united.com a choisi SYSTEMPAY CYBERPLUS PAIEMENT du Groupe Banques Populaires.
La sécurité du paiement repose sur l'authentification du commerçant, la confidentialité et l'intégrité des échanges. Pour assurer cette sécurité, Systempay Cyberplus Paiement s'appuie sur des techniques éprouvées de cryptographie : toutes les informations sensibles sont cryptées et seul Cyberplus Paiement peut les traiter et assurer le lien entre votre banque et notre boutique.
CARTES DE PAIEMENT ACCEPTEES :
Notre système de paiement accepte actuellement les cartes de paiements suivantes:
Les cartes bancaires françaises CB "Carte Bleue"
Les cartes bancaires VISA
Les cartes bancaires Eurocard/Mastercard
Les paiements par e-CB (il vous suffit de sélectionner une carte bancaire CB lors de la phase de paiement)
Vous pouvez imprimer un bon de commande papier disponible sur la page d'accueil du site et nous joindre votre règlement par chèque.
Vous pouvez aussi imprimer le bon de commande de votre commande saisie en ligne sur le site et nous l'envoyer par courrier avec votre chèque.
Nous vous remercions de bien vouloir libeller votre chèque à l'ordre de 'Cosmetics United', et d'envoyer le tout à Cosmetics United, 100 rue des fougères 69009 LYON.
Si vous avez reçu des bons d'achats cadeaux ou si vos points de fidelité vous permettent d'acheter sur le site par des bons d'achats, vous pourrez alors payer en ligne par ces bons. Vous retrouverez cette possibilité lors du processus de commande, au moment du paiement.
Vous trouverez ci-dessous les éléments pour effectuer votre commande par virement bancaire vers le compte de Cosmetics United :
A partir de la France vers notre compte bancaire en France
Code Banque 13907 Code Guichet 00000 Numéro de compte 81052820219 clé 75
A partir de l'étranger vers notre compte bancaire en France
IBAN: FR76 1390 7000 0081 0528 2021 975
Adresse SWIFT (BIC): CCBPFRPPLYO
Cosmetics United dispose d’un compte paypal et peut recevoir votre paiement sécurisé.
Nous sommes heureux d’offrir à nos nouveaux clients un cadeau de bienvenue. Ce cadeau de qualité se choisit parmi 4 propositions de produits, tous d’une valeur marchande certaine, aussi disponibles et en vente sur le site. Ce cadeau de bienvenue se cumule avec les autres offres promotionnelles ainsi qu’avec le programme de fidélité.
Cosmetics United communique trés régulièrement avec ses clients à travers la boite à lettre “Suggestions” accessible sur la page principale. Nous répondons à vos demandes et aux informations de promotions à travers notre Newsletter bimensuelle, c’est alors l’occasion de vous indiquer les bons plans, de vous faire découvrir les nouveaux produits que certains nous auront demandés ...
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