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Nos engagements

Programme de fidélité

Cosmetics-united.com remercie ses clients fidèles et met à leur disposition un programme de fidèlité et de bons de réduction.

Le programme de fidélité est très personnel, il concerne le titulaire du compte et récompense directement notre client. Ce programme est indépendant des autres offres du site, il se cumule aux autres avantages proposés, promotions, prix barrés, cadeaux…

Fonctionnement :

Chaque commande livrée supérieure à 50€ TTC hors frais de port donne droit à un bon de réduction d'une valeur variant en fonction de la somme totale du panier :

  • 5 € de bon de réduction à partir de 50€ d'achat
  • 10 € de bon de réduction à partir de 100€ d'achat
  • 15 € de bon de réduction à partir de 150€ d'achat
  • 20 € de bon de réduction à partir de 200€ d'achat


Ces bons sont consultables dans l'espace "mon compte".

Si vous avez reçu des bons, vous pourrez alors payer en ligne par ces bons. Vous retrouverez cette possibilité lors du processus de commande, au moment du paiement.
Chaque bon de réduction est utilisable un an. Le cumul des bons est possible. Plusieurs bons de réduction peuvent être déclenchés pour participer au paiement d’une commande.

Ce programme de fidélité ne s'applique pas pour les comptes professionnels. 

Chaque commande peut rapporter plusieurs euros, n'oubliez pas d’utiliser vos bons de réduction !

Délais de livraison respectés

Nous distinguons le délai d’expédition et le délai de livraison.

Cosmetics-united.com s'engage à expédier les commandes dans les 48 heures (hors Week-end et jours fériés), ce qui signifie que votre commande quitte nos entrepôts dans les 2 jours ouvrés suivant votre commande. Dans la pratique, la plupart des commandes sont expédiées sous 24h.

Les commandes pour la France Métropolitaine reçues les jours ouvrables avant 11h00, et réglées par Carte Bancaire ou par Paypal peuvent être expédiées le jour même, n'hésitez pas à nous contacter : 09 77 56 24 23.

Les délais de livraison varient en fonction des fournisseurs de transport et des destinations.

Pour la France métropolitaine ils vont de 24h à 48h et pour une livraison sur palette de 24h à 72h.

Parfois, le choix du transporteur est imposé par les caractéristiques de la commande (volume, poids, destination) mais dans la majorité des cas, vous avez le choix du mode de livraison. (A domicile ou en point relais)

Certains de nos produits peuvent être expédiés directement par notre fournisseur, le délai de livraison est alors différent et l’information est clairement annoncée sur la fiche produit, dans le panier et sur la confirmation de commande.

Frais de port

Les frais de port dépendent du montant de la commande, du lieu de livraison et du poids du colis.

Le client dispose dans le “panier” des moyens pour simuler les frais de livraison par le choix du le pays de destination et du mode de transport.

Pour la France métropolitaine :

Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 100 € TTC les frais de port sont offerts (hors Chronopost)

Pour toute commande de 20 à 99,99 € TTC, indépendamment du poids du colis, la participation au frais de transports dûe par le client est de 6,90 €TTC.

Pour toute commande de 1 à 19,99 € TTC les frais de transports sont calculés en fonction du poids du colis selonn la grille de nos prestataires de transport.

Pour les autres destinations :

Les frais de transports sont établis à partir des grilles de prix annoncés par les transporteurs.

Pour les Dom-Tom : Nous établissons des devis sur mesure concernant les expéditions de produits volumineux.

Nous consulter au 09 77 56 24 23 ou sur la boite mail dans la rubrique 'Contact' de notre site.

Commandes faciles

Cosmetics-united.com s'est attaché a facilité la prise de commande et propose différents moyens adaptés à toutes les circonstances.

- En ligne, sur le site. Laissez vous guider pour la validation des produits, votre inscription, votre adresse et pour le paiement en ligne. Vous recevrez dans la minute sur votre adresse e-mail la confirmation de votre inscription, la confirmation de votre commande puis un dernier mail pour la confirmation de votre paiement. Bon surf....

- Par courrier, sur un papier libre ou grâce au bon de commande papier que vous pouvez imprimer. Il se trouve sur la première page du site. Une inscription sur le site n'est pas nécessaire, nous nous en chargerons à réception de votre courrier. Merci de joindre votre règlement par chèque, à l'ordre de Cosmetics United, et d'envoyer le tout à Cosmetics United, 270 avenue des frères Lumière 69730 Genay.

- Par téléphone, un opérateur prendra votre commande ou vous indiquera la marche à suivre. Les heures d'ouvertures sont les suivantes : 9h00-13h et 14h00-18h00, du Lundi au Vendredi.

Service client :

Cosmetics-United.com est un site de vente à distance dont la priorité est la proximité avec ses clients !

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes : questions techniques, devis, suivi de vos colis, SAV, du Lundi au Vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h.

Tel : 09 77 56 24 23 (appel non surtaxé)

N'hésitez pas !

Retour facile

Si un produit reçu ne vous donne pas entière satisfaction, vous avez 14 jours pour nous le retourner à partir de la date de réception du colis.

Quelles sont les exceptions à ce délai de 14 jours ?

Les produits retournés doivent être dans un parfait état de revente, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.

Les consommables, produits de maquillage et de soins ouverts ne sont pas repris, consultez nous au 09 77 56 24 23.

Comment faire un retour ?

Vous avez reçu votre colis depuis moins de 14 jours et vous souhaitez retourner un produit, pas de problème ! Pour que votre retour soit accepté, vous devez suivre notre procédure de retour.

Vérifiez que vos produits ne sont pas concernés par des exceptions aux possibilités de retour. 
Contactez-nous via le formulaire disponible ici ou par téléphone au 09 77 56 24 23 ou en nous envoyant par courrier le formulaire de rétractation téléchargeable ici, en indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et les raisons de votre retour.

Nous vous enverrons un bon de retour par email avec toutes les instructions à suivre pour effectuer votre retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'envoyer vos retours via Colissimo de La Poste pour bénéficier d'un suivi, sinon par le moyen qui a été utilisé pour votre livraison.

A noter : Le transport du retour se fait sous votre responsabilité, merci de veiller aux conditions d’emballage. Tout objet détérioré à réception peut être renvoyé ou voir sa valeur décotée.

Que se passe-t-il après avoir effectué mon retour ?

A réception de vos produits, si les conditions de transport et de retour sont acceptées nous pouvons soit créditer immédiatement votre compte d'un bon d'achat égal au montant des produits retournés, soit vous rembourser sous 14 jours, selon votre préférence.

Livraison en point relais, à proximité, simple, rapide

Facile, sur et économique, Cosmetics United a sélectionné pour vous plusieurs prestataires pour mettre à votre disposition tout un réseau de commerçant et de bureau de Poste proches de chez vous ou de votre lieu de travail.

SoColissimo Mon commerçant, SoColissimo Mon Bureau de Poste de La Poste ou Ici Relais du groupe Exapaq, expérimenté et très fourni, avec près de 4000 points de retrait et géré par de véritables spécialistes du transport.

Autant de choix de proximité et de service de qualité pour une livraison en toute sérénité et rapide (24h à 48h)

Dès l'arrivée de votre colis vous êtes averti par e-mail de sa disponibilité et avez 10 jours (pour Ici Relais) ou 15 jours (pour La Poste) pour aller le retirer, sur simple présentation d'une pièce d'identité. (Assurez vous que la commande passée soit bien à votre nom)

Ces réseaux vous relancent par e-mail à la moitié du délai d'instance et Cosmetics United prend également soin de vous appeler pour vous prevenir avant que le colis ne revienne chez nous, d'où l'importance de bien nous communiquer un n° téléphone lors de l'enregistrement de votre commande.

Si lors de votre commande le choix d'un point Relais n'est pas proposé c'est que le produit commandé dépasse les cotes autorisées et dans ce cas notre transporteur EXAPAQ qui livre à domicile contre signature s'occupe de la livraison.

Paiement facile

- Par Carte Bancaire, paiement sécurisé :

Afin de vous assurer les meilleures garanties de sécurité pour le règlement de vos achats en ligne dans notre boutique, cosmetics-united.com a choisi SYSTEMPAY CYBERPLUS PAIEMENT du Groupe Banques Populaires.
La sécurité du paiement repose sur l'authentification du commerçant, la confidentialité et l'intégrité des échanges. Pour assurer cette sécurité, Systempay Cyberplus Paiement s'appuie sur des techniques éprouvées de cryptographie : toutes les informations sensibles sont cryptées et seul Cyberplus Paiement peut les traiter et assurer le lien entre votre banque et notre boutique.

CARTES DE PAIEMENT ACCEPTEES :
Notre système de paiement accepte actuellement les cartes de paiements suivantes:

Les cartes bancaires françaises CB "Carte Bleue"
Les cartes bancaires VISA
Les cartes bancaires Eurocard/Mastercard
Les paiements par e-CB (il vous suffit de sélectionner une carte bancaire CB lors de la phase de paiement)

- Par chèque :

Vous pouvez imprimer un bon de commande papier disponible sur la page d'accueil du site et nous joindre votre règlement par chèque.

Vous pouvez aussi imprimer le bon de commande de votre commande saisie en ligne sur le site et nous l'envoyer par courrier avec votre chèque.

Nous vous remercions de bien vouloir libeller votre chèque à l'ordre de 'Cosmetics United', et d'envoyer le tout à Cosmetics United, 270 avenue des frères Lumière 69730 Genay.

- Par Bons Cadeaux et bons d'achats de fidélité :

Si vous avez reçu des bons d'achats cadeaux ou si vos points de fidelité vous permettent d'acheter sur le site par des bons d'achats, vous pourrez alors payer en ligne par ces bons. Vous retrouverez cette possibilité lors du processus de commande, au moment du paiement.

- Par virements bancaires :

Vous trouverez ci-dessous les éléments pour effectuer votre commande par virement bancaire vers le compte de Cosmetics United :

A partir de la France vers notre compte bancaire en France

Code Banque 13907 Code Guichet 00000 Numéro de compte 81052820219 clé 75

A partir de l'étranger vers notre compte bancaire en France

IBAN: FR76 1390 7000 0081 0528 2021 975

Adresse SWIFT (BIC): CCBPFRPPLYO

- Par Paypal :

Cosmetics United dispose d’un compte paypal et peut recevoir votre paiement sécurisé.

Cadeau de bienvenue

Nous sommes heureux d’offrir à nos nouveaux clients un cadeau de bienvenue. Ce cadeau de qualité se choisit parmi 4 propositions de produits, tous d’une valeur marchande certaine. Ce cadeau de bienvenue se cumule avec les autres offres promotionnelles ainsi qu’avec le programme de fidélité.

Newsletters, promotions

Cosmetics United communique trés régulièrement avec ses clients à travers la boite à lettre “Suggestions” accessible sur la page principale. Nous répondons à vos demandes et aux informations de promotions à travers notre Newsletter bimensuelle, c’est alors l’occasion de vous indiquer les bons plans, de vous faire découvrir les nouveaux produits que certains nous auront demandés ...

Anniversaires, concours, dotations et autres surprises sont au programme !

A vos commandes !

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